Conditions d’achat et politique d’annulation

Conditions générales de l’école de ski et de snowboard New Generation

Les conditions suivantes de cette page s’appliquent aux réservations effectuées en France et en Suisse à partir du 30/04/2022.

Pour toutes les réservations effectuées en Autriche à partir du 22 juin 2020, tu trouveras les conditions générales de vente ici.

1. Conditions générales d’utilisation
   1. New Generation Ski and Snowboard Ltd est un agent de réservation pour de multiples entités qui fournissent l’instruction de ski/snowboard couverte par ta réservation.
   2. En réservant chez nous, tu acceptes les conditions générales énumérées ci-dessous. Tu peux te référer à notre site Internet pour une description des produits mentionnés ci-dessous.
   3. Occasionnellement, nous faisons des offres spéciales. Si l’offre contredit les présentes conditions générales, les termes de l’offre les remplacent dans la mesure où ils le font.
   4. Tous les prix indiqués concernent uniquement l’enseignement du ski dans l’une de nos stations désignées. Tu dois organiser et payer séparément tous les autres coûts potentiels liés au(x) cours réservé(s), tels que la location de matériel, les forfaits de remontées mécaniques, l’hébergement et l’assurance.
   5. Toutes les réservations sont soumises aux mêmes conditions générales. Les réservations effectuées à l’aide d’un bon de crédit ou d’un bon cadeau ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en espèces, et un nouveau bon sera émis pour le montant approprié.
2. Contrat
   1. Your contract is with the Syndicat de New Generation(2,1) (France), New Generation Austria GmbH (Austria) or New Generation Ski School SARL (Switzerland). Your contract is with the entity registered in the country where your lessons occur (referred to as “the Provider” below). References to “we”, “us” and similar references below are references to one of these entities. New Generation Ski & Snowboard Ltd will manage your booking. “You” refers to the person making the booking and those for whom you book lessons through New Generation Ski and Snowboard Ltd.
      1. Syndicat de New Generation est un syndicat de moniteurs de ski professionnels et indépendants délivrant des services commercialisés par le mandataire, New Generation Ski and Snowboard Limited.
   2. Si nous pensons que des informations incorrectes ont été fournies concernant l’âge ou le niveau d’un enfant ou d’un adulte, et que nous n’avons pas de place pour le faire passer à un cours approprié, nous nous réservons le droit de l’exclure du cours sans lui offrir de remboursement ou être autrement responsable envers toi.
   3. Veille à bien vérifier où tu dois retrouver notre moniteur pour ton ou tes cours. Ces informations peuvent être trouvées sur notre site Internet, auprès de l’agent de réservation de ton voyagiste, ou en nous contactant. Il est de ta responsabilité de t’assurer que toi et les personnes pour lesquelles tu organises des cours sont au bon endroit au bon moment pour les cours. Tout retard par rapport à l’heure de début dû au fait que tu n’as pas pu localiser le moniteur ne sera malheureusement pas remboursé, et nous ne pourrons pas rattraper le temps à la fin de la leçon.
   4. Lors de certains cours et stages, il se peut que ton moniteur t’emmène en hors-piste ou en dehors des balises des pistes. Vérifie ton contrat d’assurance pour t’assurer que tu disposes d’une assurance adéquate pour les blessures subies en dehors des pistes. Lors de certaines séances spécifiques au hors-piste, tu dois porter un équipement de sécurité contre les avalanches. Si tu n’en as pas, nous pouvons t’indiquer où tu pourras louer un équipement adapté. Nous nous réservons le droit de retirer les clients de ces sessions si le matériel de sécurité approprié n’est pas utilisé par le client.
   5. Le ski et le snowboard sont des activités dangereuses que tu entreprends à tes propres risques. Tu dois souscrire une assurance pour tes cours de ski. Le prestataire ne sera pas responsable de la mort ou de toute blessure, perte ou accident cependant, ils peuvent se produire pendant les leçons, autre que lorsque la propre négligence du prestataire provoque l’accident. Les moniteurs décideront de ce qu’ils considèrent comme un terrain approprié pour le niveau des skieurs ou des planchistes de leurs cours. Il peut s’agir d’une piste ou d’un terrain hors piste. Tu dois t’assurer que toi et toutes les personnes pour lesquelles tu réserves ont une assurance pour couvrir cette éventualité, ou tu dois refuser de faire du hors-piste. Si toi ou les personnes pour lesquelles tu as réservé le font sans une telle assurance, ce sera dû à ta propre négligence. Si toi ou l’un des membres de ton groupe êtes mal à l’aise, tu dois le dire immédiatement au moniteur afin qu’il puisse prendre des mesures immédiates pour te mettre en sécurité.
   6. Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous devons te contacter pendant tes vacances. Il est de ta responsabilité de t’assurer que nous avons tes coordonnées actuelles et à jour ainsi qu’un moyen de contact où tu recevras et remarqueras nos messages et nos tentatives de te contacter instantanément.
3. Code de conduite du client
   1. Toutes les personnes qui utilisent nos services doivent toujours agir de manière sûre et appropriée, à la fois sur la neige et en dehors. Les situations peuvent évoluer pour le pire très rapidement dans les environnements montagneux sans que rien ne le laisse présager. Nous nous réservons le droit de retirer et d’exclure des cours sans avertissement (et sans donner de raison à ce moment-là) les personnes qui ne respectent pas les directives de sécurité et/ou les instructions des moniteurs. On peut s’attendre à ce qu’il en soit ainsi lorsque tu mets en danger ta vie ou celle des autres, lorsque l’expérience des autres participants est affectée négativement, lorsque des abus physiques ou verbaux à l’encontre d’une autre personne sont évidents ou soupçonnés, et que tu penses ou non que l’exclusion est acceptable. Tu n’auras droit à aucun remboursement dans de telles circonstances.
   2. Ces situations peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à ce qui suit :
      1. ne pas respecter les consignes de sécurité mentionnées par le moniteur et/ou ne pas utiliser ton bon sens pour assurer ta sécurité ;
      2. ne pas suivre les indications qui te sont données par le moniteur ;
      3. ne pas respecter le code de conduite de la Fédération internationale de ski, c’est-à-dire les 10 règles de conduite de la FIS ;
      4. skier sous l’influence de l’alcool ou de toute drogue susceptible d’affecter négativement ta coordination physique ou ton état mental ;
      5. en mettant toute autre personne en danger ou en risquant de se blesser ; et
      6. ne pas suivre les protocoles de sécurité du gouvernement.
   3. Tu restes responsable à tout moment de la conduite des personnes pour lesquelles tu réserves des services.
4. Interruptions de fonctionnement
   1. Si la station est ouverte (ou partiellement ouverte), les services seront fournis comme prévu dans la mesure où ils sont disponibles. Nos moniteurs utiliseront les zones ouvertes à leur disposition pour délivrer les services de manière à assurer ta sécurité.
   2. Les interruptions dans les activités des centres de villégiature et la façon dont les centres de villégiature administrent leurs entreprises sont indépendantes de notre volonté. Lorsque les décisions prises par les centres de villégiature ont un impact sur la prestation habituelle de nos services, tu n’auras droit à aucun remboursement, compensation ou rabais. Ces situations peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à ce qui suit : Dysfonctionnement technique, grève, conditions météorologiques défavorables, enneigement excessif ou insuffisant, panne d’électricité, épidémie, fermeture de la station et/ou restrictions de volume du nombre de visiteurs. Sur demande, nous fournirons une lettre à ton assureur pour t’aider dans ta déclaration de sinistre. Nous ne serons pas responsables envers toi d’un tel événement, quelle qu’en soit la cause.
5. Force Majeure
   1. En aucun cas le prestataire de services ne pourra être tenu pour responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il était légalement et/ou physiquement impossible que les cours soient exécutés, tel qu’un événement couvert par le terme « Act of God » (par ex. intempéries, éruption volcanique, tremblement de terre) ou des événements tels que guerre, épidémie, mesures de contrôle des maladies mises en œuvre par la station de ski, intervention gouvernementale (y compris législation supprimée et ordres exécutifs, refus de licence d’exploitation pour des raisons politiques, restrictions de voyage), grève, conduite criminelle et/ou délictuelle de votre part ou tout autre événement indépendant de la volonté du fournisseur (un « événement de force majeure »).
      1. New Generation Ski and Snowboard Ltd doit informer l’autre partie dès que possible après le début d’un événement de force majeure.
      2. Il est entendu que nous ferons des efforts raisonnables, conformes aux pratiques acceptées dans l’industrie des sports de neige, pour reprendre le travail dès que possible et si possible dans les circonstances du moment ;
      3. En cas d’événement de force majeure, lorsque nous ne pouvons pas reprendre l’exécution à temps pour que le contrat soit rempli, tu n’auras pas droit à un remboursement.
6. Annulation
   1. Le paiement est exigé en totalité au moment de la réservation (sauf disposition contraire et confirmation écrite de notre part). Pour bénéficier d’un remboursement le cas échéant, tu dois nous informer de toute annulation par écrit en envoyant un courriel à customersupport@skinewgen.com. En cas d’annulation de ta part pour quelque raison que ce soit, le remboursement sera calculé comme suit :
      1. 45 jours ou plus (avant le début du premier cours), nous te rembourserons 100 % de la valeur de la réservation.
      2. 44 – 29 jours (avant le début du premier cours), nous te rembourserons 90 % de la valeur de la réservation.
      3. 28 – 15 jours (avant le début du premier cours), nous te rembourserons 70 % de la valeur de la réservation.
      4. 14 jours ou moins (avant le début du premier cours), il n’y aura pas de remboursement.
   2. Si tu ne peux pas assister au cours le jour même, nous ne te rembourserons pas la valeur du cours manqué. Nous pouvons fournir une lettre à ta compagnie d’assurance.
7. Frais de réservation flexibles
   1. Lorsqu’ils sont disponibles et applicables, nos frais de réservation flexibles doivent être sélectionnés et payés lors de la réservation.
   2. Si tu as payé nos frais de réservation flexibles, nous te garantissons le remboursement intégral du coût total de tes cours jusqu’à 48 heures avant l’heure de début de ton premier cours.
   3. Les frais de réservation flexible eux-mêmes ne sont pas remboursables et seront toujours facturés en cas d’annulation.
   4. Les frais de réservation flexibles te garantissent uniquement le droit à un remboursement intégral comme indiqué ci-dessus. Les annulations partielles et les modifications ne sont pas couvertes.
8. Conditions d’âge requises pour nos cours
   1. Nous nous réservons le droit de retirer des invités de nos groupes au début des cours sans aucun remboursement s’il apparaît au moniteur que la personne ne répond pas aux restrictions d’âge stipulées dans l’annexe un et, le cas échéant si le parent/tuteur de l’enfant ne peut pas produire la preuve de son âge.
9. Niveau
   1. Une description complète de chaque type de cours et de chaque niveau est disponible sur notre site Internet. Tu dois t’assurer que tu t’es réservé et que tu as réservé les autres membres de ton groupe dans le bon niveau et le bon type de cours. Lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, ou que tu t’es inscrit ou que tu as inscrit les autres membres de ton groupe dans le mauvais niveau, nous nous réservons le droit de retirer l’élève du cours sans procéder à un remboursement. Dans la mesure du possible, nous déplacerons les clients vers un groupe de niveau plus approprié, mais cela n’est pas garanti.
10. Cours Collectifs et Cliniques
    1. Au début des cours collectifs, nous vérifierons ton niveau. Si nécessaire, nous pourrons déplacer des personnes d’un groupe à l’autre pour assurer le bon déroulement des cours. En conséquence, il se peut que nous devions modifier la taille des groupes. Cela peut signifier que les groupes augmentent d’une personne par rapport au maximum annoncé.
    2. Les cours collectifs quitteront le point de rencontre à l’heure de début indiquée sur ta confirmation de réservation. Merci d’arriver 5 à 10 minutes à l’avance pour permettre à notre équipe de s’enregistrer dans ta session et de te fournir l’équipement supplémentaire dont tu auras besoin.
    3. Tous les cours Collectifs adultes et enfants ont besoin d’un minimum de 3 personnes pour se dérouler pendant toute leur durée.
    4. Si tu es la seule personne à avoir réservé un produit de groupe, nous te contacterons au plus tard le vendredi de la semaine précédente pour discuter de tes options :
       1. Tu peux annuler les cours pour être intégralement remboursé, ou nous raccourcirons le produit en séances privées, dans la mesure du possible, comme indiqué ci-dessous.
          1. Cours Collectifs pour Adultes – 2 x 2 heures de cours
          2. Cours Collectifs pour enfants – 8 heures de cours
          3. Cours Collectifs – 2 x 2 heures de cours
          4. Les cours de hors-piste ne peuvent pas être raccourcis pour un élève et seront annulés.
          5. Tous les starters du dimanche ne peuvent pas être raccourcis pour un élève et seront annulés.
    5. Si seulement deux élèves sont inscrits à un produit de groupe, le cours sera automatiquement raccourci comme indiqué ci-dessous. Il n’y aura pas de réduction du coût.
       1. Cours Collectifs pour Adultes – 4 x 2 heures de cours
       2. Cours Collectifs pour enfants – 4 x 4 heures de cours
       3. Cours Collectifs – 4 x 2 heures de cours
       4. Cours Collectifs hors-piste, le cours sera raccourci de 6 à 4 Heures.
       5. Les Sunday Starters se dérouleront avec deux élèves inscrits.
    6. Nous nous réservons le droit de modifier l’heure de début des cours. Dans ce cas, nous te préviendrons.
11. Utilisation des données et confidentialité
    1. Sur notre page de politique de confidentialité, tu peux voir comment New Generation Ski and Snowboard Ltd utilise tes données personnelles.
    2. Les politiques de confidentialité des fournisseurs se trouvent à l’adresse suivante :
       1. Syndicat de New Generation ; et
       2. New Generation Ski School SARL.
12. Photographie
    1. Pendant tes cours, nous pouvons prendre des photos et des vidéos des clients (y compris des enfants de moins de 18 ans) à des fins de coaching et de marketing.
13. Coordonnées
    1. New Generation Ski and Snowboard Limited, société anglaise immatriculée sous le numéro 08491313 et située au Fifth Floor Watson House, 54-60 Baker Street, London, W1U 7BU UK.
       1. Téléphone : +44 1462 674000
       2. Courriel : info@skinewgen.com
    2. New Generation Ski and Snowboard Limited est l’agent de chacun des fournisseurs de services énumérés ci-dessous :
       1. Syndicat de New Generation, union de moniteurs de ski professionnels et indépendants délivrant des services commercialisés par le Moniteur, New Generation Ski and Snowboard Limited. Numéro de siret 832 168 629 00018 dont le siège social est situé Immeuble Le Ceylon, 73120, Courchevel, France et l’adresse physique au 67, Chemin des Faverges, 73350, Bozel, France.
       2. New Generation Ski School SARL est une société suisse dont le numéro d’immatriculation est CHE-113.308.436 et dont le siège social est situé Chemin de la Gare 1, 1934 Le Chable, Suisse.
       3. Tu peux contacter l’une ou l’autre des entités susmentionnées par l’intermédiaire de ton agent de réservation, New Generation Ski and Snowboard Limited, à l’adresse info@skinewgen.com.
14. Généralités
    1. Intégralité de l’accord : Le présent accord remplace tous les accords, arrangements et ententes antérieurs entre les parties et constitue l’intégralité de l’accord entre les parties concernant son objet. Les parties confirment que cet accord contient toutes les questions sur lesquelles elles se sont appuyées pour conclure cet accord et qu’elles ne se sont appuyées sur aucune question non mentionnée. C’est une condition de cet accord que tu obtiennes une couverture d’assurance pour tous les événements découlant de et/ou liés à tes cours.
    2. Pas de partenariat ou d’agence : Rien dans cette entente n’établit une agence ou un partenariat entre l’une ou l’autre des parties, sauf ce qui est expressément prévu dans cette entente.
    3. Cession : New Generation Ski and Snowboard et/ou le prestataire ont le droit de transférer cet accord et/ou l’un de ses droits et obligations, que ce soit en totalité ou en partie, de temps en temps sans ton consentement.
    4. Tiers : La loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) ne s’applique pas à cet accord.
    5. Droit et juridiction : Tes accords avec New Generation Ski & Snowboard Ltd et le fournisseur sont régis par le droit anglais. Par la présente, tu te soumets irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux anglais à chaque égard, y compris les réclamations non contractuelles.

Annexe 1